---

NEDERLANDSE VERSIE HIERONDER.

_______________________________________________________________________

Conseil d'Entreprise du 21 décembre 2017

 

Conseil présidé par Krista Baetens (CRO).

 Incident Zone Sud par Krista Baetens :

Suite à l’erreur de distribution des résultats (et commentaires) du matching de redéploiement, la direction présente ses excuses pour le caractère manquant de respect de certains commentaires. 

Finance TOM parBernard Canivet:

Processus de redéploiement pour l’équipe Finance à l’exception des équipes travaillant pour Corne Bots, la direction confirmant qu’il n’y a pas de chevauchement entre ces deux parties de Finance.  Une centaine de personnes sont touchées.  Le timing s’étend de Février (début du processus) au mois d’Aout (Démarrage de la nouvelle organisation)

Client Services par Koen Hermans :

Présentation des résultats du pilote de centralisation des appels pour des groupes d’agences.  La direction reconnait que les mails n’ont pas pu être traités ainsi que des problèmes pour les produits investments.  La  direction présente des résultats positifs mais la mesure ne permet pas de dire si oui ou non  la mesure a un impact positif.   Fait aggravant : les agences indépendantes risquent de ne pas utiliser le même modèle renforçant le manque d’harmonisation dans  l’approche client.

Chiffres du redéploiements par HR :

Quelques chiffres résumés des 7 redéploiements finalisés en 2017.  Près de 5000 collègues dont seulement 3500 (70%) restent.  Sur les 1500 qui partent, 1000 ont choisi de partir (dont 1/3 en démissionnant ou « de commun accord »)  et près de  500 envoyés dans le job accelerator.  Anomalie du processus , environ 900 postes restent à pourvoir i.e.  ING doit engager à plein (tout en licenciant une partie du personnel).

Le reste de la présentation montre le redéploiement de Retail et de client services wave 2.   Seul fait remarquable :  Pas loin de 450 positions restent à remplir dans le département  client services, un lecteur averti en vaut deux (opportunité, pression du travail, qualité du service client,..)

Divers  

Impact de GDPR pour les  données sensibles du personnel (Date limite 25 Mai 2018)  Chantier pour les membres du conseil d’entreprise (en dernière minute comme souvent)

Mobilité : la direction présente quelques slides sur l’étude de mobilité.   Présenté dans l’urgence, quelques erreurs grossières se sont glissées dans les slides.   Suite à notre demande de prendre le temps nécessaire pour traiter ce sujet important, accord de la direction de revenir avec ce sujet vers février / mars après analyse supplémentaire.       

Car Policy :

Suite à notre initiative de protestation sur la car policy,  la direction répond qu’elle espère aboutir sur les modalités qui permettent de renforcer voiture de société et autres moyens de transport , non seulement les transports en commun mais également les vélos électriques. 

Par contre , la direction se montre inflexible sur l’application des 110 g de CO2 et considère qu’il y a suffisamment de voitures familiales qui restent dans l’offre.   Il conviendra donc de maintenir la pression surtout avec les nouvelles normes d’homologation d’application en septembre 2018.

 

L'équipe CNC.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

NEDERLANDSTALIGE VERSIE

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

 Ondernemingsraad van 21 december 2017

Voorzitter : Krista Baetens

3 geplande presentaties.

 Finance TOM (Bernard Canivet) :

Presentatie van het redeployment proces voor Finance Meer dan honderd collega’s geïmpacteerd, niet : teams van Corne Bot.

Timing : van februari tot augustus (start nieuwe organisatie).

 Client Services (Koen Hermans) :

Presentatie van de resultaten van de pilot call centralisatie (voor groepen agentschappen). 

Management erkent dat e-mails niet verwerkt konden worden en dat er problemen waren met beleggingsproducten.  Het management laat positieve resultaten zien;  het meten laat echter niet toe om te bepalen of dit nu werkelijk positief is.   Mogelijks zullen de onafhankelijke agentschappen niet hetzelfde model hanteren (versterkt het gebrek aan harmonisatie in de klantbenadering)

 

Redeployments cijfers (HR) :

Presentatie uit 3 delen : overall status, redeployment Client Services, redeployment Retail.

interessant overzicht van de 7 redeployments afgerond in 2017.

Bijna 5000 collega's waarvan er nog 3500 (70%) overblijven.  Van de 1500 vertrekkende werknemers hebben er 1.000 voor gekozen om zelf weg te gaan (1/3 heeft ontslag genomen of  vertrok "in onderling overleg"). Bijna 500 werknemers zijn in jobaccelerator terechtgekomen. 

Anomalie van het proces : ongeveer 900 posten moeten nog worden ingevuld, d. w. z. ING moet voltijds aanwerven (versus de vele ontslagen!).

Voor wat betreft Retail en Customer wave 2 opmerkelijk feit: ongeveer 450 vacatures nog in te vullen in de afdeling klantenservice… Een gewaarschuwd man is er 2 waard : opportuniteit, werkdruk, kwaliteit van klantenservice,...?

Varia

Incident Zone Sud : aan het begin van de zitting : excuses van de directie naar aanleiding van foute communicatie over de redeployment (gebrek aan respect)

Effect van GDPR op gevoelige personeelsgegevens (uiterste datum 25 mei 2018) Werkveld voor de  leden van de ondernemingsraad (zoals gewoonlijk ‘last minute’)

Mobiliteit: enkele slides over de mobiliteitsstudie.   Duidelijk gebrek aan voorbereiding, enkele zware fouten. Naar aanleiding van onze vraag om hier meer tijd voor te nemen (te belangrijk), wordt dit onderwerp verplaatst naar februari/maart na grondiger analyse.  

Car policy : Na ons protestinitiatief geeft de directie aan dat zij willen werken aan modaliteiten rond bedrijfswagens en andere vervoermiddelen, niet alleen openbaar vervoer maar ook elektrische fietsen.  Anderzijds houden zij vast aan de beperking van 110g CO2 en zijn ze van mening dat er nog genoeg gezinsauto's in het aanbod zitten.   Wij moeten dit dus blijven opvolgen vooral wat betreft de nieuwe certificeringsnorm van toepassing in september 2018.

Het  NCK team.

 

 

 

---